`Nuevo diseño de factura de servicios públicos de EPM: Un “documento inteligente”´
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Se trata de una factura multiextracto, es decir, tendrá información de varios servicios de acuerdo a los que posea el usuario.
Un “documento inteligente”, así es la nueva factura de servicio públicos de Empresas Públicas de Medellín, que comenzó a llegar desde ayer a los clientes residenciales y no residenciales de EPM, adscritos al mercado regulado en el Área Metropolitana. Se busca que con la nueva presentación, la lectura del cobro de servicios públicos sea más sencilla.
Según explica Ricardo José Arango Restrepo, director de Servicios Institucionales de Empresas Públicas de Medellín, esta factura es “inteligente”, en primera medida, por que: “está diseñada para optimizar el espacio utilizado en el proceso de impresión.
Adicionalmente, yo puedo programar notificaciones, alertas, mensajes educativos y avisos institucionales o comerciales, diferenciales por la zona a la que va a distribuirse”.
Su renovación también radica en la forma, pues la factura mantiene el tamaño del papel, pero el formato evoluciona a cuadernillo, con el fin de hacer más cómodo su manejo y su distribución. Por su parte, la impresión tiene ahora una orientación distinta y la información se maneja en forma de ascensor, con lo cual los espacios se incrementan o disminuyen según los requerimientos. De igual forma, el tamaño de la letra es mayor.
“Lo único que le va a interesar al usuario fundamentalmente es la primera página. Aparece un cuadro resumen que es lo único que va a necesitar el usuario: cuánto consumió de cada uno de los servicios y cuánto pagó en el mes anterior, para poder comparar”, explica Arango Restrepo.
A su vez, aclara, que los usuarios que requieran información específica sobre la facturación, sólo tendrán que remitirse al interior del folleto. “Todo está detallado en el interior de la factura, si el usuario quiere leer cómo se liquidaron los consumos de agua, cuántos metros cúbicos se leyeron, los teléfonos a los que se marcó a larga distancia, los celulares, toda esa información está al interior de la factura”.
La nueva factura fue diseñada exclusivamente para EPM, atendiendo a su portafolio de servicios y el perfil de sus clientes, los cuales contribuyeron a este cambio con sus sugerencias, que apuntaban esencialmente a simplificar la lectura.
Otras caracteristicas del nuevo diseño
La nueva factura no sólo integra los cobros por todos los servicios públicos domiciliarios, describiendo sus consumos de manera detallada, sino que incluye los de otras entidades diferentes a ella, ya que EPM tiene cerca de 300 convenios suscritos con terceros.
De igual forma, sólo se facturará los servicios a los que está inscrito el cliente. Es decir, cada factura está hecha a la medida de los servicios y de los consumos que registre el cliente, es por eso que no aparecerán casillas vacías. Así las cosas, si el usuario no dispone del servicio de gas por red, en su cuenta no aparecerá la franja de este servicio. Esto determinará el número de páginas del cuadernillo.
Vale la pena aclarar, que aunque la nueva facturación registra cambios importantes, se conserva la misma información básica. Los conceptos incluidos continúan siendo los mismos, ya que se trata de aspectos regulados por ley, cuya facturación es de obligatorio cumplimiento para todas las empresas de servicios públicos del país.
Finalmente, como parte de la estrategia de difusión del nuevo formato, los usuarios estarán recibiendo un instructivo que explica uno por uno todos los cambios. Es recomendable que el cliente lo conserve mientras se familiariza con la factura. Además, en la Línea de atención al Cliente de EPM se abrió la opción “Orientación a la factura”, en la cual se podrán consultar todas las dudas e inquietudes relacionadas con la nueva presentación de la factura.
Publicado en el periódico El Mundo, el miércoles 26 de noviembre de 2008. Para ver el artículo en su texto original clic aquí.
